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无人商店的为什么“无人”


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看到无人商店泡沫潮,耳里响起铜板扑通扑通掉进池塘里的声音,可惜。

私以为无人商店的概念本身没有问题,有问题的是场景技术、成本与体验。

1. 场景:什么样的消费情境你会喜好无人胜过有人?

2. 技术:技术能否支持到“传达意象”与“实际服务”的一致性?而不是概念大于实际的半调子。

3. 成本:建置与维运成本能否低于、等于或不超过传统建成本太多?

4. 体验:选择、消费与使用的整体体验能否建构出差异化?

基于上述四点,姑且不论技术与成本,无人商店的重点反而是在场景与体验;而评量点则在于“无人的内隐诱因高于无人的内隐成本”,也就是宁可不要有人。

排除技术层面、如果只是表面上无人,日本传统的无人爱情宾馆是一类“不想被人看到”的成熟模式,而贩卖机店与夹娃娃机店“有没有人都没差”亦然。

因此,无人商店的概念“不是用技术做到无人”,而是“因无人而能创造新体验”。

新体验的服务价值不同,成本反而成为服务定位后的次议题。

另一个角度则是分段式消费场景设计:从无人到有人或有人到无人的连接。

个人推测无人商店最容易应用的场景还是“耻于人知”的人性黑暗面消费产业:欲望不只是性,还包含了暴力与背叛。

以上是下班前的随想,觉得现有无人商店的想象力颇贫乏,可以很有趣。
作者本名戴于千,独立创意代理商 Rules Creative 总经理,是个生意人,也是个读书人。

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